سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات LULAB المصنوعة بعناية، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن جودة المنتج وحقوق العميل.

مدة الاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب

• الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب

شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

• أن تكون القطعة بحالتها الأصلية

• غير مستخدمة أو معدلة

• تحمل جميع الملصقات الأصلية

• إرفاق رقم الطلب

• لا يمكن استرجاع أو استبدال القطع التي تم استخدامها أو غسلها.

الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع

• وجود عيب مصنعي واضح

• وصول المنتج مختلفًا عن الوصف

• تلف المنتج أثناء الشحن، على أن يتم الإبلاغ خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للحالة

ملاحظات مهمة

• نظرًا لطبيعة العمل اليدوي، قد توجد فروقات بسيطة في التفاصيل، ويُعد ذلك جزءًا من طبيعة المنتج وليس عيبًا.

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع رغبة شخصية.

استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها.